CGU Oviala España

1) Objeto

Las presentes condiciones generales de uso (“CGU”) regulan la utilización del sitio oviala.es por todos los usuarios, persona física de cualquier edad, mayor de 18 años (“Usted”).

En concreto, su objetivo es definir las condiciones en las que se puede:

• - acceder y navegar en el sitio
• - publicar comentarios (las “opiniones de los clientes”)

Al navegar por el sitio, reconoce que ha leído y acepta plenamente y sin reservas las CGU.

OVIALA se reserva el derecho de modificar las CGU en cualquier momento. Así, serán aplicables en cuanto de su publicación en línea.

2) Cuenta de cliente

Su cuenta de cliente permite:

• - consultar y actualizar sus informaciones de contacto,
• - seguir sus pedidos en curso y consultar el histórico de sus últimos pedidos, sus reembolsos, sus intercambios con el servicio al cliente en los 3 últimos años
• - Ver las ofertas promocionales de las que se beneficia
• - Descargar sus facturas

Para crear su cuenta de cliente, debe rellenar un formulario de creación de cuenta que incluya sus informaciones personales (tratamiento, apellidos, nombre, dirección postal, email y número de teléfono) y crear una contraseña personal. Pues recibirá un correo electrónico que confirmará la creación de su cuenta de cliente.

Al crear su cuenta de cliente, se compromete a proporcionar informaciones correctas, completas y actualizadas. Se especifica que sus credenciales (email y contraseña) están bajo su total responsabilidad.

Para suprimir su cuenta de cliente, le invitamos a ponerse en contacto con el servicio al cliente de OVIALA de acuerdo con las disposiciones “Sus derechos de acceso, de modificación y de supresión” en la sección "Protección de datos de carácter personal" del sitio.

Se especifica que OVIALA también puede verse obligado a suprimir una cuenta de cliente que no tenga pedido en curso debido a la normativa relacionada con los datos de carácter personal.

3) Opiniones verificadas

OVIALA utiliza la plataforma OPINIONES VERIFICADAS.

Ella propone un sistema de recogida y de publicación de las opiniones de los clientes que permite:

• - ayudar otros usuarios a comparar y seleccionar el mejor producto,
• - adaptar la oferta y mejorar la calidad de nuestros productos.

Cada opinión del cliente tiene una calificación entre 1 y 5 estrellas. Pues se da una calificación general al producto que corresponde a la media de todas las opiniones de los cliente en relación con el producto.

Solo los clientes que han realizado un pedido son susceptibles de dar su opinión sobre el / los producto(s) encargado(s).

Por tal, OPINIONES VERIFICADAS le enviará un correo electrónico tras la entrega de su producto, en el cual le invitará a dejar su opinión sobre el/los producto(s) comprado(s).

Si desea dar su opinión de cliente, tendrá que clicar en el enlace presente en el correo electrónico. Se le redirigirá automáticamente a un formulario alojado por la plataforma OPINIONES VERIFICADAS que le permitirá comentar el/los producto(s) seleccionado(s). Pues podrá ingresar el contenido de su opinión y calificar el producto (calificación global, comentario, relación calidad-precio, estilo, materia…)

Al publicar una opinión del cliente, entiende y acepta que esta opinión será publicada en el sitio y accesible a todos los usuarios, y eventualmente a internautas exteriores al sitio a través de una indexación en los buscadores, y será utilizado por OVIALA con fines de promoción, por cualquier medio y en cualquier soporte.

Por tal, se compromete a:

• - publicar una opinión del cliente útil en el sentido de que debe permitir ayudar otros usuarios a comparar y seleccionar el mejor producto o, a OVIALA a adaptar su oferta y mejorar la calidad de sus productos,
• - proporcionar informaciones no engañosas y pertinentes, es decir, sobre el producto en sí mismo (sus cualidades, sus características esenciales) y no sobre los servicios como la entrega, el pago, la devolución. Le invitamos, llegado el caso, a contactar el servicio al cliente de OVIALA,
• - no utilizar un lenguaje incomprensible, ininteligible o una lengua extranjera.

Además, el contenido de la opinión del cliente no debe:

• - ser contrario a las leyes y reglamentos en vigor
• - ser contrario al orden público y a las buenas costumbres, incluido, sin que esta lista sea limitativa, violento, odioso, ofensivo, denigrante, difamatorio, vulgar…
• - atentar contra un derecho de propiedad intelectual, un derecho de la personalidad o cualquier otro derecho de un tercero,
• - ser inapropiado para otra opinión del cliente o para su autor
• - contener datos personales o sensibles,
• - tener carácter publicitario o mencionar otra empresa.

OVIALA se esforzará por evitar que opiniones de los clientes contrarios a las disposiciones legales o reglamentarias y, de manera más general, a estos CGU, sean accesibles en el sitio. Las opiniones de los clientes se publican bajo la responsabilidad exclusiva de sus autores, OVIALA no será responsable por contenidos de los cuales no es el autor.

OVIALA modera las opiniones de los clientes emitidos. Es decir que se podrán evaluar algunas opiniones de los clientes antes de su difusión. OVIALA se reserva el derecho de suprimir algunas opiniones de los clientes que sean contrario a estas CGU. Le informará por correo electrónico de la decisión de no publicar y tendrá la oportunidad de escribir una nueva opinión del cliente, de acuerdo con estas CGU.

Una vez publicada la opinión del cliente, no podrá cambiarla.

Se especifica que OVIALA tiene un derecho de respuesta a las opiniones de los clientes publicadas. OVIALA también puede verse obligado a ponerse en contacto con usted después de la redacción de una opinión del cliente como control de su experiencia del cliente.

Para más informaciones, le invitamos a consultar las CGU de OPINIONES VERIFICADAS

4) Datos de carácter personal

OVIALA le concede gran importancia a la protección y al respeto de la privacidad de sus visitantes y usuarios, y de sus datos personales. OVIALA se compromete a cumplir la normativa aplicable, principalmente la ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), Reglamento UE 679/2016 del 27 de abril de 2006 de Protección de Datos, Real Decreto Legislativo 1/2007, del 16 de noviembre de 2007, que aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la defensa de los consumidores y de los usuarios, y otras leyes complementarias.

OVIALA recoge y procesa los datos personales en el contexto de su visita o de un pedido en el sitio oviala.es. Son útiles por el buen desarrollo del pedido y de la entrega, las respuestas a las preguntas formuladas al servicio al cliente, las encuestas de satisfacción del cliente, el compartido de fotos, videos, opiniones de los clientes y la comunicación marketing. Los datos recogidos pueden ser comunicados a terceros, pero se limitan a los fines mencionados más arriba.

Tiene un derecho de acceder, rectificar, oponerse y suprimir sus datos de carácter personal. También puede solicitar la limitación y la portabilidad de sus datos. Puede ejercer estos derechos escribiendo a dpo@oviala.com, adjuntando el formulario abajo y especificando sus informaciones de contacto (nombre, apellidos, email, número de teléfono). OVIALA puede verse obligado a verificar la identidad del cliente para asegurar el tratamiento de su solicitud.

Se tratan las solicitudes en un plazo máximo de un mes, salvo que OVIALA invoque un motivo legítimo e imperioso necesitaría ampliar el plazo de tratamiento.

Para más información, le invitamos a consultar la página "Protección de Datos de Carácter Persona" en nuestro sitio.

5) Propiedad intelectual

El conjunto de elementos editados por el sitio oviala.es como, y sin que esta lista sea limitativa, imágenes, fotografías de puestas en ambiente, fotografías recortadas, videos, manual de identidad corporativa, logotipos, marcas, nombre de dominio, textos, tipografías, pertenecen a la sociedad OVIALA y constituyen obras protegidas por las disposiciones del Código de propiedad intelectual.

Está prohibida estrictamente toda reproducción total o parcial, toda modificación y/o utilización por cualquier motivo y en cualquier soporte, sin consentimiento previo y expreso de OVIALA. Al no tener este consentimiento constituirá una infracción de los derechos de autor y puede acarrear la responsabilidad civil y penal de su autor.

6) Derecho aplicable

Las CGU están sujetas a la ley francesa. El tribunal competente en caso de litigio será el del domicilio del demandante.

El sitio es conforme a la legislación francesa, y en ningún caso OVIALA garantiza la conformidad con la legislación local que le pueda ser aplicable, tan pronto como accede al sitio desde otros países.

FORMULARIO DE SOLICITUD DE EJERCICIO DE LOS DERECHOS DE LAS PERSONAS

Para ejercer estos derechos, todo usuario y cliente de OVIALA puede utilizar este formulario a enviar a dpo@oviala.com.